（吉隆坡20日讯/独家报导）吉隆坡国际机场第一航站楼日前因行李输送和管理系统故障，导致行李输送延误，引发旅客不满；大马普通保险协会（PIAM）指出，大部分旅游保险确实涵盖托运行李延误赔偿，但通常只针对航空公司疏失索赔，并不涵盖机场管理机构。
该会总执行长蔡金顺解释，托运行李延误一般上是指3种状况，即托运行李被航空公司或其他公共运输营运者延误、误送或遗失，与相关延误是在运输过程中由航空公司所造成。
“还有就是延误时间超过保单所规定最低时数（通常以连续6小时计算），即从航班预定抵达时间起，至乘客实际取回行李时间为止。”
他接受《中国报》访问时说，每家保险机构的条款都有差别，可尝试询问保险机构是否提供保障，但他坦言，因为过错方为机场管理机构，很大可能无法索赔。
“索赔范围取决于保单条款，但这次行李输送延误是由机场管理机构导致，而且在5小时左右，一般不在保障范围内。”
他另外说明，倘若投保人情况符合保单条件即可提出索赔，并提交相关证明文件，如收据正本及由航空公司出具书面报告，以证明延误及持续时间，保险公司将审核证明文件。
蔡金顺补充，有关保障范围及赔偿上限的详细内容，最好参阅保单条款，并建议直接联系保险公司查询。
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