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（吉隆坡19日讯）吉隆坡国际机场第一航站楼昨晚突发行李输送系统故障，保守估计逾20架航班的逾千名乘客从机上被困到行李区苦等超过5小时，现场一度陷入混乱与不满情绪爆发，严重打击我国“旅游大马年”的国际形象。
马来西亚汉文化中心主席拿督吴恒灿是其中一名受困乘客。据他询问现场官员，证实超过20多架飞机受影响。
他直言，大马机场控股公司（MAHB）临场应对能力不足，因现场也没有任何工作人员给予指示或交代。
他接受《中国报》访问时说，他昨日乘搭从北京飞返大马的马航，于昨午4时15分抵达机场，却被困在机内一个小时，直至5时15分才获准下机。
“不知何故，飞机在机场跑道上停泊一小时左右，我们也不能下机，我相信不是天气因素影响，当时天气只是毛毛雨。”
他下机后在通关时非常顺畅，仅花10余分钟，没想到要取行李时，才是考验开始。
“我来到行李区，发现已有人在那边等行李，我们就在原定的G区输送带等待行李。没想到等了近2小时，却不见行李传送出来，”
人群聚集行李区
环境燥热
不满情绪高涨
他说，他们意识不对劲后，立即向工作人员谘询，像无头苍蝇般往返不同区域想取行李，却始终不果；尤其人群聚集在行李区，环境更加燥热，让他们非常不满。
“机场方直到晚上8时30分，才用广播告知乘客情况，派发面包和饮水，但不满情绪已经爆发，我直到晚上9时30分才获得行李，在10时多到家。”
他指出，他所乘搭班机并非全是大马人，也包括中国来马游客，直言这也让中国旅客对大马形成不好印象，对旅游大马年也造成打击。
“有中国旅客就询问我：‘你是马来西亚华人吗，现在发生什么事？’，这让我倍感尴尬。”
职员应变能力不足
机场设施残旧需改进
同样受困机场的导游周宣吟指出，突发状况随时可能发生，但机场职员方面应变能力不足，因此而认为我国曾经引以为傲的国际机场设施过旧且过于拥挤，亟需改进问题。
她向《中国报》强调，机场是国际游客对我国的第一印象，大马今年更迎来旅游年，因此机场设施与人员应对能力至关重要。
“我真心认为，我们曾经辉煌的国际机场应当在现今有所改进了，既上次机场漏水后，我个人觉得真的太拥挤，设备也很老。“
另外，她周六晚在面子书专页分享这段经历，直言上千名乘客聚集在行李区，这一幕少见且震撼。
“我们刚从福州落地，却遇上行李输送带故障，导致行李延误近3小时。现场焦虑、疲惫、饥饿，各种情绪交织。在那一刻，没人能够‘解决问题’，最能考验旅游行业的应变能力。
“突发状况在任何地方都可能发生，但关键在于我们如何应对，如沟通效率、人流管理，以及对旅客关怀，才是真正分水岭。“
