潘有文：是服务还是收割

一名网友日前在社媒平台发文表达不满，指她光顾的一家餐厅采用全自助服务，却依然被要求支付服务费。她疑惑于餐厅的收费与提供的服务不符，因为服务生只是为顾客送餐。

大马的餐饮业真的是与时俱进，科技用到最尽，费用却一分不少。此现象令人不禁要问：这服务费到底在服务谁？这叫服务，还是叫表演？

也许，有业者或支持者会说：“有派人送餐，这就是服务。至于其他的，顾客自己搞定，效率更高，体验更好！”

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