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在竞争激烈的物业管理市场，泛马物业管理有限公司（EZT Property Management）正以独特的方式脱颖而出，并凭借“系统化”管理的理念稳住市场地位。
该公司总经理吴群爱预计，今年的生意将增长25至30%，并随着市场逐步恢复以及更多发展商交付新楼单位，公司明年有望继续增长。
泛马物业管理有限公司是泛马集团其中一间子公司。该公司的重点物业主要集中在吉隆坡市中心的安邦路和武吉免登地区。
业主中约有20%为本地人，其余为海外客户。泛马物业自七年前推出的物业管理应用程式，不仅可以让业主实时查看房产信息，还帮忙估计全年收入和支出，帮助屋主清楚了解物业状况。
吴群爱接受《中国报》访问时指出，公司在物业管理上有着丰厚的经验，初期是从住宅物业起步，疫情后办公需求增长，如今也拓展至商业管理。
推出超级应用程式
“我们开发的物业管理应用程式，也称为‘超级应用程式’，为满足不同用户的需要，界面分有业主、租客和代理三大模块。”
她说，业主可以通过明确的收入与支出纪录等，了解是否有赚钱。租客则可以通过应用程式可以方便查看租金和物业消息等，代理也可通过系统了解物业买卖和出租需求。
她说，公司还会帮业主预估全年收入，实际结果通常与预估非常接近，但天灾人祸则难以预估。
不过，她说，新冠疫情期间，客户租金收入虽然下跌了50%，但是还是能应付一些固定支出，如物业管理费、水电费等，所以也没有面对损失。
“很巧合的是，我们正好赶在疫情前推出了应用程式，并发挥了很大的作用，可以说是恰逢其时。当然，我们也不会止步于此，而是会持续升级和优化应用程式，以满足不断变化的市场与管理需求。”
服务到位
客户粘性高
泛马物业与泛马集团内其他子公司相互配合，提供从买卖、出租到管理的一条龙服务。这使得公司与许多业主合作超过十年以上，客户黏性极高。
像其他物业公司一样，泛马物业为客户提供物业管理服务，并按月收取管理费，例如从租金中抽取10%作为管理费。
不过，对于合作超过五年的老客户，则会提供特别折扣，而泛马集团管理的物业多为价值100万令吉以上的高端物业。
吴群爱解释，这主要是小型或中低型物业较容易管理，通常业主不会委托他人，因此公司管理的多为高端物业。
她说，公司在协助业主寻找合适的租客时，也会事先了解租客的基本背景，包括国籍、居住人数以及是否饲养宠物等，再交由业主评估是否能够接受。
“目前我们客户群涵盖来自中港湾、新加坡，印尼、柬埔寨等。”
住宅物业管理
更具挑战
吴群爱指出，相较于商业物业，住宅物业管理的压力更大，因为租客全天候居住，所以必须24小时待命。
她说，即使在深夜，也可能接到紧急求助电话，例如租客遗失钥匙、水管爆裂或突发停电等情况，公司都会第一时间前往处理。
“在处理物业损坏时，我们都会先拍照记录，并鉴别责任归属。例如，冷气损坏，我们会先了解原因，再判断责任应该是落在租客还是业主身上，而不是一味把所有问题都推给业主承担。”
她说，相对来说，商业物业的管理压力会较小些，主要是商铺在夜间通常无人使用，所以公司收取的管理收费会比住宅物业低。
设立管家团队
在租客管理上，公司还会有管家团队，比如教育租客使用一些家电和应用程序，指导如何正确使用热水器、冷气等设施。
“因为有些租客是外国人或老人家，他们不太会使用应用程式，所以我们会出动‘管家’帮忙。”
冀与发展商合作
2025年即将画上句点，回顾这一年，吴群爱说，今年有越来越多的发展商希望和泛马物业合作。
“今年，我们的营业额预计增长25至30%。明年应该也会有不少新楼单位交付，相信明年公司表现将更强。”
她说，展望未来，公司将继续拓展与发展商的合作，同时不断升级超级应用程式。
“我们希望能通过系统化管理加上真人服务，来保持高效且有‘温度’的物业管理，确保业主或租客遇到问题时，不会有找不到人的困扰。”
