天啊！改日期 改时间 改转机地点 华裔夫妇年初六终抵乡过年

（槟城23日讯）一名男子于去年3月订好今年农历新年返乡机票，与妻子在年初五（21日）从柔佛返槟过年，结果航空公司多番更改飞行时间及延迟起飞，导致夫妻俩直到年初六（22日）才回槟城家乡，错过了与部分亲友拜年及团聚的珍贵时刻。

34岁事主邱先生（行政人员）受访时说，他于去年3月21日订好经济实惠的飞萤航空（Firefly Airline），即柔佛直飞槟城往返机票；但到了去年8月，该航空公司通知他不能直飞槟城，接着分别在去年11月、今年1月及2月20日，作出多番更改飞行时间的决定。

他说，该航空公司也在去年8月通知他须转机，也就是无法从柔佛直飞槟城，转机地点在雪州梳邦。

本月21日，正当他和妻子从柔佛飞往梳邦机场转机时，该航空公司再度临时通知航班延迟，即原本下午3时50分起飞的飞机，一延再延至下午5时、6时、7时、晚上9时、10时15分，整整6个小时。

基于航班多次延误，邱先生唯有向网上客服询问，但对方只建议他向机场地勤人员求助，而地勤人员最后几番周转给予方案，他最终选择航空公司在附近提供的免费酒店住宿，隔天（22日）才回到槟城。

有了此次不愉快的经验，他明年或许会考虑订其他航空公司的机票，抑或选择其他方式返乡过年，比如乘搭火车。

邱先生：多方求助客服无果

邱先生指出，网上的客服说遇到类似情况，只能“自求多福”，航空公司不会帮忙处理。他对于该航空公司的服务及通知效率非常不满。

他建议该航空公司及相关管理局，至少在更换航班及临时取消航班前，都必须要设定一个最迟时限来控制有关问题，而不是只给“要么选择退全款、要么换30天内同公司的其他航班”，完全就是把问题丢给消费者，让消费者“自生自灭”。

这是他首次在该航空公司遭遇非常不愉快的体验，而且该航空公司处理事情也令人震惊。

后来他才获悉，不少网民在社交媒体发文，纷纷也指遇到与自己同样的问题。