（吉隆坡11日讯）旅游、艺术及文化部长拿督斯里张庆信今日揭露国内旅游业存在的服务弊病，包括有游客向他投诉在购物时，店员由始至终态度恶劣，感觉好像欠了他们10年钱一样。
“同样情况也发生在Rapid KL双层观光巴士（HOHO；hop-on-hop-off）服务，有乘客因不明白服务方式，结果被责骂，甚至被叫下车自己走路。”
他说，除了外国游客，甚至连来自乡村地区的本地人，也遭到部分政府官员及零售店员轻视。
“当他们询问问题时，却没有得到友善的回应。”
他将在农历新年后与商场管理层商讨此事。
“我不希望在2026旅游大马年期间出现这些问题，我要这项活动取得成功。”
张庆信指出，全马人都有责任维护国家形象，在接待国内外访客时，都应保持礼貌与友善。
“不要让人觉得这不是一个友善的国家。
张庆信今日在吉隆坡中环车站（KL Sentral）推介“Mesra Malaysia”（亲善大马）活动上，这么说。
他说，若要2026旅游大马年取得成功，公共与私人领域员工在工作时必须改变态度。
他指称，许多国内外游客已向他投诉，指他们向工作人员询问问题时，遭遇不礼貌对待。
“有些官员认为自己权力很大。但当人们不明白某些事情时，我们应该耐心解释。
“然而，这些官员却试图炫耀权力……，（甚至有人说）‘你知道我是谁吗？’”
他补充，强化亲善大马精神的努力，不应只限于2026旅游大马年，而是必须成为大马人民长期延续的一种文化
此外，张庆信说，截至今年1月，有9898名向旅游部登记的导游，但这人数仍无法满足市场需求。
