内贸部8万3239宗投诉 网诈案最多 罚款逾88万

（吉隆坡5日讯）国内贸易及生活成本部长拿督阿米占莫哈末阿里说，该部在2023年至2025年所接获的8万3239宗投诉中，以网络诈骗案投诉（3万3400宗）组多，累计罚款88万625令吉。

他说，其中案例包括商品和服务价格令消费者感混淆、消费者所收到的商品和服务与商家的描述不符、消费者没有收到商品或获得服务、商家售卖假货及金字塔投资骗局。

阿米占今日在国会下议院问答环节，回答土团党乌鲁登嘉楼国会议员拿督罗索华希提问说，2023年至2025年数据显示，政府共收到13万6082宗各类诈骗案投诉，当中有8万3239宗投诉属于内贸部管辖范围，投诉数量最多的当属网路诈骗，共3万3400宗。

阿米占也透露，内贸部预计在下一季或下一届国会会议，向国会下议院提呈电子商务法案。

他说，电子商务法案其中一项重点，是设立一个由政府监督的解决线上争议（ODR）平台。

“这项全新的解决线上争议平台将加强替代性争议解决（ADR）机制，ODR将充分利用数码平台促进谈判、调解、仲裁和案件审理等流程。

“ODR将优先处理内贸部管辖范围内的投诉案件，我们也希望在未来将这机制扩大至整个电商生态系统推行。”

阿米占也透露，内贸部也将研究是否制定一套专门针对电商服务的执照申请机制，抑或是采用现今实施的风险管理方式。