游客投诉酒店服务不达标 张庆信：总经理别避不见

（槟城17日讯）旅游、艺术及文化部长拿督斯里张庆信提醒酒店业者，尤其是四、五星级酒店的总经理必须随时准备面对住客。

他透露，他接获几项对五星级酒店的服务不满的投诉，指酒店未达标，而且酒店总经理还避而不见住客。

“投诉者指当他们通过酒店柜台要求见总经理时，得到的答复是：总经理不在或总经理外出，这是旅游部无法接受的理由。”

他今日出席槟城标致Marjorie臻品酒店开幕典礼时，这么说。

他强调，酒店提供的不仅是设备和星级评分，但是服务态度、适应能力、对应能力也很重要。

“所以如果有住客投诉，总经理有责任必须出面解释，让住客留下好印像。”

他说，酒店必须持续投资于人才，包括充足的人力资源，授权一线团队做出以住客为中心的决策，并制定定期审查内部政策，以确保其友好、灵活，并符合当今旅行者的期望。

他也说，一些酒店业长期沿用的某些做法，和僵化的程序可能需要更新。

同时，他指出，酒店应遵循既定标准和运营流程，包括有计划的维护资产维和及时的翻新周期。这对酒店、以及槟城乃至整个马来西亚，作为旅游目的地的整体形像和竞争力重要。”

槟州元首敦南利达立受邀为槟城标致Marjorie臻品酒店开幕，出席者有槟州首长曹观友、企业及合作社发展部长沈志强、标致全球董事主席兼标致集团主席拿督斯里陈建得、标致集团执行董事陈祖正、槟前首长林冠英等。