调查：97%把握购物节 国人从10月买到12月

（吉隆坡8日讯）跨境电商持续升温，最新调查显示，97%的大马消费者在规划年终消费时，会把“双11”、黑色星期五、“网购星期一”（Cyber Monday）等大型购物节纳入考量，反映电商购物节对消费行为的影响愈发明显。

FedEx今年9月针对亚太与欧洲13个市场进行调查，涵盖850家中小企业，其中30家来自大马，并涉及850名消费者，当中有30名是大马人。

结果显示，国人的年终购物趋势正从10月一路延伸至12月，30%在10月开跑、23%在11月、另有30%集中在12月，其中半数人计划比去年买得更多，另有30%希望至少一半购物是在线上完成。

热门商品以服饰、食品与电子产品为主，而品质（83%）、品牌信誉（77%）与产品独特性（50%）是最关键的购买因素。

重视可靠快速快递

调查指出，高达97%国人把快速与可靠快递列为网购的最重要因素，但过去购物季最常见的痛点仍是延迟送达（77%）与偏高的运费（57%）。

这些经常购买欧洲产品的消费者也表示，如果欧洲卖家能提供更多选择（73%）、更环保产品（60%）及更好的退货政策（50%），他们会更愿意下单。

目前，大马消费者购买欧洲商品主要透过电商平台（80%），远高于品牌官网（13%）和实体店（7%），突显市场对线上渠道的强烈依赖。

为了配合消费者需求，大马中小企也加速调整策略，其中53%提供更符合欧洲市场的本地化产品，43%提升履约与配送能力，97%更表示有信心在节庆旺季准时交付跨境包裹。

FedEx马来西亚董事经理温天龙在文告指出，10月至12月的长周期购物旺季，也意味着企业必须提升敏捷度、库存管理与配送能力。