国会动态｜马电讯增客服人员 张念群：NG999 95% 8秒内接通

（吉隆坡24日讯）通讯部副部长张念群承认，“新一代紧急服务”（NG999）在今年11月15日上线后的一周，有许多未接听电话，因来电突增，但在马电讯增加客服人员人数和优化系统后，情况已稍有改善，95%的来电都在8秒内接通。

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“通讯部每天都听取来自马电讯针对NG999系统的实施进展，我们也希望尽早解决接通来电的等待时间，让有需要的民众可尽快寻求援助。”

“我们也指示马电讯，若有民众因长时间无人接听来电而挂断，客服人员必须回电联系相关人士。”

她今日在国会下议院，为2026年财政预算案委员会阶段辩论进行部门总结时说，“新一代紧急服务”（NG999）在今年11月15日上线当天，就接获5万通来电。

她说，相比之下，“马来西亚紧急应变999”（MERS999）平均每日仅接获2万8000通来电。

“11月16日当天，NG999接获6万通来电、17日6万1000通、18日5万5000通、19和20日各3万8000通、21日4万9000通、22日5万3000通，以及23日5万通。”

针对伊斯兰党而连突国会议员凯里尔尼占询问，政府该如何解决内陆地区地区的民众或因信号问题无法使用NG999，张念群说，内陆或偏远地区的民众仍可拨打999寻求紧急服务。

她强调，政府仍保留现有的999紧急求助热线，NG999只是另一个提供相似服务的手机应用程式。