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（北京12日综合电）中国上海市民一名顾女士近日抱怨，她持有两张分别在1997年于中国建设银行开立的3年期住房储蓄定期存单，金额各为人民币3000元（约1742.4令吉），共计人民币6000元（约3484.8令吉）。今年6月，她打算提领这笔存款连同利息，却被告知系统找不到资料，必须等待银行进一步调查，三个月过去并无下文，引发她质疑银行系统出现问题。事后银行证实，由于系统查无资料加上找不到原始存根，才会导致至今无法提领。
根据《现代快报》报导，顾女士指出，当年存款约定三年期满自动续存，依她估算至今利息约人民币2,000多元（约1161.6令吉）。不料到银行办理时却被拒领。她表示，银行人员称系统中找不到存单纪录，要她回去等通知；后来数度致电询问，得到的回覆都是“仍在查核中”。
直到她向监管单位投诉后，银行才表示成立跨部门小组处理，包括消保、个金、财会与金科部等人员，并追查原始底单。根据回应，当年银行系统无法输入顾女士名字中的“佩”字（王字旁），仅能输入“佩”字（单人旁）后手动修改并盖章，疑似因此导致资料未能正确保存
顾女士也反映，自己其他银行存单也曾遇到字库问题，但均能成功兑现。她质疑：“同样情况其他银行能做，为什么你们这么大的银行做不到？同年其他存单也能领，我却被卡了三个月。”
法律界指出，根据《中华人民共和国商业银行法》第33条，银行必须保证存款本金与利息支付，不得无故拖延。《最高人民法院存单纠纷司法解释》也明定，持有真实存单者可直接主张兑付，若银行无法证明资料造假，即应立即履行支付责任。律师刘雪妮表示：“银行若无法证明该存单不实，就应见单即付，不能拖延。”
目前，银行已指派专人前往相关城市调查原始资料，但坦言需进一步分析资料遗失原因，才能走“营业外支出”程序处理（即非正常程序下由银行主动支付）。此事曝光后引发网友热议，多人直指“应先付款，内部再调查”、“储户不能为银行失误买单”，呼吁金融机构应强化系统备份与客服效率，以保障民众财产安全。
文 综合报导
图 互联网
