山苏阿兹里：敷衍态度如癌细胞 重视投诉部门赢民心

（布城30日讯）政府首席秘书丹斯里山苏阿兹里指出，认真对待民众投诉的政府部门将持续获得民心并保持其重要性；反之，若以敷衍态度应对，将如同“癌细胞”腐蚀整个体系，最终损害公共服务的形象与公信力。

他指出，随着国家发展格局的转变，各部门在处理民众投诉时，必须展现更高的敏捷度与应变能力，这已成为当今政府不可或缺的施政要求。

他今日在2025年部门公共投诉管理评级表扬仪式上指出，一旦投诉处理不当或延误回应，极有可能迅速在社交媒体上扩散，尤其是在当今普遍使用 TikTok和面子书下。

他说，完善的投诉管理机制，不仅有助于提升公共服务的效率与品质，更是“昌明大马”行政改革蓝图中的重要一环，理应被列为优先关注的施政领域。

“因此，我们不能仅从负面角度看待投诉，而应从积极角度来看待；所收到的投诉，其实反映出改善公共服务传递的机会与空间。”

在该活动中，公共投诉局的投诉类别词典正式启用，旨在为所有部门提供分类投诉的指引，从而提升公共投诉管理的效率。

他表示，这本词典将协调跨部门及机构的投诉系统，确保每宗投诉都能被更快速、公正且有效的处理。

共有21个部门获颁铂金级评价，其中包括财政部、国防部、教育部、科学、工艺及革新部、农业及粮食安全部及卫生部。

此外，有7个部门获颁金级评价，其中包括通讯部以及企业发展与合作社部。