以AI取代半数客服 美软件巨头 裁员4000人

（华盛顿5日综合电）美国云端软件巨头Salesforce总执行长班纽夫近期在播客节目中证实，该公司已裁减4000名客服人员，将原先达9000人的客服团队缩减至5000人。他表示，在人工智能（AI）帮助下“我不需要那么多人。”

CNBC报导，班纽夫在《The Logan Bartlett Show》访谈中直言，AI技术使公司不再需要这么多人力，Salesforce开发的客服机械人系统“Agentforce”已接手大量工作。公司2日声明指出，“由于Agentforce的效率，我们处理的客服案件减少，无需再积极招募客服工程师。”

这家总部设于美国旧金山的CRM软件大公司，今夏曾称AI将负担公司高达50%业务，此次裁员规模相当于削减近半数客服人力。

HR顾问吕蒂曼对此警告，AI正冲击各行各业，“全美各地都有AI直接导致的裁员潮”，建议求职者必须学习新技能并拓展人脉。

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