没犯错驾驶者 保险索赔可不扣NCD

（吉隆坡30日讯）在交通事故中无过错的驾驶者，如今可直接向自身保险公司申请维修赔偿，而不会影响其无索偿折扣（NCD）。

国家银行消费者和市场行为组副主任莱拉杜阿玛说，此举是在汽车保险理赔制度改革下推出的措施。

这项措施称为“互撞自赔”（Own Damage Knock-for-Knock，OD-KFK），它允许持有全险的驾驶者直接通过自己的保险公司修车，而无需等待第三方保险公司的理赔程序。

“很多人还不知道，如果你没有错，你可以向自身保险公司申请修车理赔。如果警方报告确认你没有过错，并且你持有全险，你可以向自己的保险公司索赔，你的无索偿折扣率将保持不变。”

《新海峡时报》报导，莱拉杜阿玛日前在BFM电台节目说，驾驶者只需向保险公司提交警方报告及相关文件，其余流程将由保险公司处理。

她说，若涉及巴士、德士的事故或有人受伤的案件，仍需透过第三方保险公司提出理赔。

另外，她也提到，国行已制定了更严格的索赔处理时间表，以确保理赔更快速；根据修订后的政策，自身损失理赔的平均处理时间已缩短至20个工作天，而第三方财产损失理赔预计可提前至80个工作天完成。

国行估计，这些改革将使大多数车险理赔的总体结算时间减半。

此外，国行还推出了“数码道路救援”服务，驾驶者可透过保险公司的手机应用程式或网站，直接呼叫授权拖车、寻找车厂，以及提交相关文件。

国行也规定保险公司及伊斯兰保险公司，必须公布《汽车客户服务章程》，明确列出理赔服务标准与处理时限；同时必须在14个工作天内回应客户投诉，从明年4月1日起进一步缩减到5个工作天。