国会动态｜首相署 工程部 内政部 SisPAA投诉最多

（吉隆坡26日讯）首相署（联邦直辖区）部长拿督斯里扎丽哈说，自公共投诉管理系统（SisPAA）开通以来，首相署、工程部和内政部，是被民众投诉最多的3个部门。

她解释，上述3个部门辖下机构众多，例如首相署辖下的吉隆坡市政局、隶属工程部的工程局，以及内政部辖下的移民局，因此收到的投诉也比其他部门多。

她说，今年1月至6月30日，SisPAA接获6978宗投诉。

扎丽哈今日在国会下议院问答环节，如是回答行动党居銮国会议员黄书琪的提问。

她指出，从2018年起，SisPAA系统所接获的投诉有增加趋势，分别是2018年接获3862宗投诉、2019年5097宗、2020年5180宗、2021年6597宗、2022年1万739宗、2023年1万20宗和2024年1万2958宗。

“为了进一步提升公共服务品质，政府采取多项措施优化SisPAA系统，同时也鼓励各部门采用SisPAA做为人民针对公共服务进行投诉的主要管道。”

“采用系统化的投诉管道，除了能让有关当局更快处理民众的投诉，同时也让公共投诉局更好地监督公共服务传递。”

扎丽哈说，SisPAA在去年新增包括行政管理、执法、基建设施在内多个投诉组别，以细分有关投诉，并将其转交至相关政府机构处理。

她补充，根据SisPAA，民众投诉的课题以执法问题居多，其次是基建设施和服务品质。