台风格美袭台｜地勤对客 下跪道歉 华航不忍 发信挺自家人

（台北27日综合电）华航有班机受台风凯米影响延误抵达，旅客下机又等2个多小时行李、情绪不佳，华航地勤人员为此一度下跪致歉。华航周六发出内部信力挺员工，直指遇无理骚扰行为，也不能认同。

航警周六证实，原定25日下午抵台的中华航空CI153班机，受到台风凯米影响，延误到26日凌晨2时44分才抵达桃园国际机场，旅客下机后，却因华航、桃园航勤的人力因素，等了2个多小时才开始领到托运行李，因此与华航人员发生争执，华航地勤人员为此一度下跪致歉。

华航也向员工发出内部信力挺员工，根据华航给员工的内部信，华航指出，“服务”是华航每名员工的工作本质，而不卑不亢具热忱、同理心、谦和有礼的专业工作态度是应有的坚持，华航尊重顾客的权益，也坚守华航的专业与立场。

华航在信中表示，于执行勤务时，如遇不理性的旅客、直接或间接贬抑、无理的骚扰行为，华航亦不能认同；若于执行勤务时处于具有敌意或不友善的职场环境而影响正常工作进行时，可依法寻求航警等执法单位的协助。

华航说，尊重顾客也尊重华航的专业是表现职业道德的具体方式，华航承诺提供旅客优质的服务，也同时保障友善的职场环境。

相关新闻>>台风格美袭台｜桃园机场旅客行李等3小时飙骂 华航地勤下跪道歉

华航企业工会理事长刘惠宗也指出，工会当然力挺员工，但这件事从大尺度的观点来看，不是任何人或任何公司的问题，航空业缺工是全世界的趋势，碰到紧急事故，延误在所难免，且这次事故是因为台风，又有台风假，可以做事的劳工会变少，加上大量航班跟设备不足的状况，造成旅客不满也不意外，但没有必要责怪任何人。

刘惠宗说，人力不足旅客只能等待外，以现在的科技来说自动化设备其实是可以协助的，但桃园机场的行李输送带设备老旧，这部分也应该要提升，政府应该要有明显规划，编列预算提升桃机设备因应未来航空业的爆发性成长，若问题不解决，类似事件可能会一直重演。

文 综合报导
图 互联网