机场返甲长巴临时取消 新婚夫妇险滞留机场

（马六甲6日讯）新婚夫妇度蜜月回国，通过线上订票系统预订返回马六甲的长巴车票，却在最后一分钟被告知车程取消，差点滞留机场。

事主是本报甲州办事处摄记陈春汉（38岁），他今日就此事向甲市区国会议员邱培栋投诉时指出，与太太于本月1日早上7时许从澳州登机返马前，通过线上系统订购当晚7时30分返甲的长巴车票，航班于下午5时30分左右抵达吉隆坡国际机场第二航站。

“大约晚上7时，我们到柜台换取车票，并付了每张车票1令吉的服务费，没想到在7时30分，柜台人员突然告知车程取消，接下来也没巴士回甲，要我们自己想办法。”

“当时除了我和太太，还有另3名中国游客，我和太太多番尝试与柜台人员和巴士公司交涉，双方都互推责任，没有结果，最后只能选用电召车服务。”

他说，由于时间相当晚了，也相信司机不希望空车从甲返隆，订了4次电召车都被取消，直到第5次下订时，他直接联络司机请求，后者要求另付30令吉小费，最后双方同意交易。

他说，电召车费用是203令吉，由于他身上只有50令吉钞票，于是直接当小费给了司机，总共花费253令吉。

“其中一名独行中国女生也准备到马六甲旅游，面对没有巴士到甲也不知如何是好，后来我们邀她一同共车，本就不打算收费，但她执意付费，给了我50令吉。”

陈春汉谴责线上订票系统与长巴公司的处事方式很不负责任，如果当下取消车程，理应提早通知乘客，好让乘客有足够的时间做另外安排。

他指出，身为大马人遇到这种问题都会慌张，何况是国外游客，更是影响我国声誉。

联络订票系统要求退款
以水灾为由需4天完成

陈春汉指出，他事后尝试通过订票系统要求退款，同时也致电公司客服，却总被自动回覆系统告知：“当地目前发生水灾，退款事宜会在4天内完成。”，令他啼笑皆非。

在周六举行的记者会上，他在众人面前试拨有关客服电话，所得回覆还和上述一样“仍在水灾中”。

他说，有关订票系统非常不友善，申请退款只能选用自动回覆系统里的关键词，无法由用户阐述。

“而且，系统只能选巫英两种语文，不谙巫英的人士，更无法取得退款，也等于订票公司和长巴公司白赚了车费。”

他指出，周五查看订票系统的信箱，日志2日的讯息指退款事宜会在7至14天内完成，故他还在等待结果。

邱培栋将APAD投诉

邱培栋非议订票系统公司与长巴公司的做法非常要不得，他将向陆路公共交通机构（APAD）投诉。

他指出，机场是外国游客抵达我国第一接触到的地方，如此差劲的公共交通服务，令政府和国家形象受损。

他相信，这并非单一事件，APAD必须展开调查，涉及公司也必须交代。

“至于线上订票系统，我希望政府能拟定一套作业条规，确保相关公司依据条例办事，保障消费者的权益，包括在突发情况下提供顾客第二应急计划，而不是弃他们不理。”