酒店业主称比营利多 订房平台抽佣太高

（吉隆坡30日讯／独家报导）订房平台抽佣太高，订房平台也因竞争竞烈，大幅削减房价和推出折扣促销等，让不少酒店业者叫苦连天，声称被抽取的佣金总额，比他们赚取的营利还高。

马来西亚廉价酒店公会雪州分会主席黄鸿杰接受《中国报》电访时说，10多年前，国内大约只有5%酒店和国际订房平台合作，如今至少有90%酒店和国际订房平台合作。

他说，消费者的消费模式已改变，习惯使用网络订房平台预订酒店房间，而且消费者取得的房价比在酒店柜台询问更低。

他说，酒店业者也面对订房平台佣金逐年调升所带来的压力，如今订房平台抽取的佣金，介于17% 至45%。

“虽然在订房平台的酒店房价更透明化，但被削减得相当低，且房价由平台制定，有促销折扣时更常会压到非常低。”

黄鸿杰说，在疫情之前，酒店业者以整体营业和营利之下，尤其是住客率高的前提下，还能以薄利多销的方式应对。

他说，但在疫情期间，住客率大幅下降，即使如今住客率达50%，也让业者很难负荷高佣金、房价被压低的压力。

他举例如果房价1天50令吉，业者经过平台及抽佣后，进入口袋的最后只剩20多令吉。

“订房平台抽佣比我们营利还高，变成我们好像打工，赚钱的是他们。”

他说，顾客的付款近一半去了平台口袋，又要承担租金、员工薪金、水电费、贷款等，让酒店业者的财务压力大。

他说，估计约80%的酒店在疫情期间，面对此困境。

“酒店业者和平台之间的合约没保障业者，业者很难取消平台服务，但平台可以在没理由之下，取消相关酒店的预订服务。”

他说，如果有关酒店70%的订房率是通过订房平台，一旦平台取消酒店的订房服务，有关酒店最终可能面对倒闭的后果。

黄鸿杰吁政府制定上限

黄鸿杰促请中央政府制定法令，限制网络平台可向商家抽取佣金的上限，保障商家的利益，不要让商家沦为帮平台赚取的工具。

他说，商家通过网络平台营业在疫情期间已成常态，其中包括饮食业也通过外送平台，提供餐饮给顾客。

他说，如今并没有法令条文规定平台，可抽佣的数额和巴仙率，以致许多平台都是根据本身政策规定抽佣率，全是平台说的算，而且抽佣率越来越高。

“这对业者没有保障，也没有法令条文可管制，而且平台公司设在国外，公会也无法向平台公司争取酒店业者权益。”

他说，政府必须设定法令规定平台可抽佣率，至少要有上限，而不会像如今般高达45%，对业者和平台是双赢方案。

平台有条件资助提升设施

黄鸿杰指出，一些订房平台也提供资金给酒店业者，让业者提升设施，但该酒店只能通过该平台提供订房服务。

他说，平台缴付预房款项给酒店业者的方式包括在消费者付费后，平台扣除佣金后及剩下的款项汇入酒店户口，或者是采用1个月结算1次的方法。

“根据在疫情前的纪录，我们公会在全国共有2000多位会员，国内大约有1万间三星级以下的酒店，而且大部分和订房平台是有涉及佣金的纠纷。”

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