网上近日流传一则影片，揭露深圳一家五星级酒店彭年万丽酒店的服务员，清洁厕所时在地上拾起一条浴巾，然后擦马桶，另外又用一条毛巾随意抹漱口杯，并没有回收消毒，令不少网民震惊。
彭年万丽酒店工作人员回应指，对事件感到抱歉，强调属员工私自违规操作。酒店管理层对客房部员工再次进行培训，并作出相应的处罚。
影片中，该名服务员在清洁房间时，直接使用抹布擦拭漱口杯，随后放回原位，又捡起地上的浴巾擦拭马桶。事件随即引起大批网民关注，不少人留言斥责其做法。
酒店官方微博事后发表声明，指客房服务员当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁，他们对此深表歉意。目前，他们对员工进行再次客房清洁运营标准及流程培训。
声明称，关注到有关视频，其内容无法代表酒店日常的营运和服务标准。酒店重视客房整体卫生和清洁状况，并已第一时间开展自查。调查结果显示，相关容房服务员已接受过客房清洁标准及程序培训，但当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁，他们对此深表歉意。
