零售业寒冬没在怕！永旺秘诀是什么？

（吉隆坡10日讯）随着电商崛起直面冲击零售业，全球包括我国在内的零售市场一蹶不振，霸级市场更是一间一间倒。唯有永旺（AEON，6599，主要板消费）一枝独秀规模越做越大，全马大小百货及零售分行数量逾百家，在大马站稳脚跟。永旺逆市而上的秘诀，到底是什么？

永旺执行董事裴荣裕接受《中国报》访问时解释，永旺在零售业低迷之际仍能保持增长的主要关键，在于公司的“市场定位”。

“其实不难发现，国人到NSK霸级市场、特易购（TESCO）、巨人霸市（Giant）等霸级市场的主要目的，通常只是为了添购日常用品和买菜，只要添购完毕就会马上离开。”

提供一站式消费体验

目前，永旺在我国旗下大大小小的商场、霸市和旗舰零售商店加起来合计高达184家，仍有继续扩张的计划。

“在这184家分行中，有28家永旺商场，34家永旺霸市，72家永旺Wellness药剂行，42家日本特价商店大创（Daiso）以及8家小型超市Max Value。”

他解释，与一般业者不同，永旺结合了买菜、购衣、用餐、逛街等多项体验，做到完整的一站式消费体验。准确来说，永旺并不纯粹是个霸级市场，而是个可让消费者“舒服逛街”，能在空闲时携带家人来消磨时光的地方。

“为此，我们永旺在近几年来积极为旗下商场进行大整修，从商品摆设到商场装潢都做得尽善尽美，力求与其他业者不一样。”

他指出，目前位于隆市、柔佛和槟城的8家永旺商场和霸市皆已整修完毕。

“这其实也是我们提高同业竞争力的方式。我们发现随着翻新后购物环境变得更舒服，商场访客人数也明显提升了很多。如此一来，就达到了我们与众不同的目的。”

永旺截至去年9月底的首9个月净利，按年扬升15%或783万令吉至5941万令吉，营业额也扬3.9%或1亿2566万令吉至33亿6879万令吉，足可见永旺业绩相当稳定。

太快跟上新科技恐招损

询及如今全球趋向数码化，永旺是否有相对转型计划迎合市场，裴荣裕回应说，“从零售业者的角度来说，我们确实需要时时跟上大趋势，了解新时代消费者的生活方式和喜好，从而做出改变来迎合市场的需求。”

但是他也坦言，科技的发展过于迅速，因此要马上跟上时代的洪流，对零售业者来说绝非易事。

“我相信许多大型零售业者与我们有同样的顾虑。毕竟早在当初投入营运之时，我们就已投入一大笔资金在旧设备上。因此若想跟上新科技，便需要一段时间来观察和调整，避免因此蒙受巨损。”

裴荣裕指出，目前永旺有在和电商平台虾皮、Honestbee和Happyfresh合作，通过线上零售服务来多元化收入来源。

“其实电商平台上的收益对永旺来说只是蝇头小利。但近来巴生谷一带的营业额已开始有显着增长。”

行业低迷是经济不好所致

虽说电商效应的威力不容小觑，但裴荣裕指出，电商平台目前对我国零售业的影响，其实尚不算大。因此他认为，零售业低迷并不是因为电商平台盛行所致。

“我们经常听大家说零售业低迷是因为电商平台所致，其实不是的。我国零售业表现不好，主要是因为整个市场的经济不景气，国人的消费能力下滑，因此消费的频率也就自然减少。”

裴荣裕指出，目前受电商崛起影响最大的当属中国零售业者，因为中国电商市场已经成熟，而且中国消费者对于电商平台购物已驾轻就熟，市场消费转移对零售业者来说无疑是个巨大冲击。

“但不得不担心的是，虽然目前电商对我国零售业的威胁力仍不算大，但假以时日待电商平台已‘成气候’后，必定会对我国零售业带来重大冲击。”

裴荣裕透露，为了未雨绸缪，永旺一直在积极观察和探讨大幅扩展线上零售的可行性，以确保公司可永续成长，立于不败之地。